产品经理必修课——尼尔森十大可用性原则

文章摘要：尼尔森十大可用性原则，也叫用户体验十大原则，是产品设计与用户体验设计的重要参考标准。1、反馈原则系统应在合适的时间，用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么，发生了什么，就仿佛用户和系统之间进行沟通，没有及时的反馈，用户会茫然失措。上传文件时显示进度条，并预估剩余时间提交表单，遇到校

尼尔森十大可用性原则，也叫用户体验十大原则，是产品设计与用户体验设计的重要参考标准。

1、反馈原则

系统应在合适的时间，用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么，发生了什么，就仿佛用户和系统之间进行沟通，没有及时的反馈，用户会茫然失措。

上传文件时显示进度条，并预估剩余时间

提交表单，遇到校验失败，在错误内容旁提示错误原因

长流程操作，分步骤显示对应进度，避免用户焦虑

2、隐喻原则

系统要采用用户熟悉的符号和语句来表达意思；遵循真实世界的认知、习惯，让信息呈现更加自然和合乎逻辑。现实的生活习惯和数字体验一致，会让用户感到亲切舒服。

图标设计，用户通过图标就能对内容了解个八九不离十

读书类APP的展现方式多以书架模式展示

3、回退原则

用户总有操作错误，这时需要一个回退功能，让程序迅速恢复到错误发生之前的状态。对于操作失误率高的，还可以增加二次确认弹窗，来确保操作是否有误，或在页面添加对应文字说明，告知操作后果。设计产品时需要给客户留有自由感和控制感，避免面对错误时的惊慌失措。

访问网页的后退操作，能回到先前页面

4、一致原则

产品在遵循系统平台惯例的基础上尽量保证产品功能操作、控件样式、界面布局、提示信息的一致性。

大部分网站都默认遵循着一致的约定，如蓝色下划线文本默认为可点击，放大镜图标代表搜索等，以此达到减少用户学习成本，避免混淆发生。

Office和WPS的各产品功能排列顺序、布局方式甚至图标图形都是高度类似的

除了功能，还可以包括视觉一致，如微信的绿色主色调，马蜂窝的黄色主色调，均被应用到具体图标中

5、防错原则

好的错误提示信息很重要，但最好的设计是在一开始就断绝问题发生的可能。

订票系统为避免误操作，会约束用户无法选择过去的时间

6、记忆原则

为了最大限度减少用户的记忆负担，可使用明确的操作提示和符号文字，让用户在界面识别信息，而非必须记忆。在产品设计时，有必要提供一些额外帮助来达到用户快速记忆的目标。

网站登录界面在输入账户与密码后，会有记忆密码的功能，避免用户每次登录的重复输入

7、灵活易用原则

对于系统的使用，可分为有经验与无灵验两类，针对不同人群应提供个性化的操作方式，达到灵活易用的效果。

新用户需要新手引导，需要清晰明了的功能选项；而老用户则无须这些，他们需要的更多是快速上手使用。

8、简约设计原则

为确保界面的视觉元素支持用户的主要目标，可适当增加或强化一些信息让主要内容更突出。

同样是自荐信，右侧图内容主次分明，更易抓住重点

9、容错原则

错误信息应用通俗易懂的语言说明，而非仅是提示错误代码，应当明确指出问题，并建设性提供解决方案。要让用户无需从搜索引擎中寻找答案。

网站出错时，会显示403、404、500……但普通用户未必了解具体含义

10、帮助原则

提供文档去帮助用户了解如何使用是必要的。这里可分为两种类型：主动和被动。

主动型：在用户遇到问题前给予提示，防止问题出现

被动型：即反应性帮助，包括文档、视频甚至教程等材料，用于用户遇到问题并寻求解决方案

尼尔森十大可用性原则提出已近10年，但仍能在用户体验设计上给予我们良好的参考。